SOLIC Algérie est à la recherche d’un “Customer Care Coordinator” pour le compte d’une multinationale activant dans le domaine de la distribution.

Missions principales :

–      Savoir établir une facture pro forma client conformément aux instructions des commerciaux,

–      Suivre et relancer le client pour réception des éléments nécessaires à l’expédition (bon pour accord, licence d’importation, règlement d’avance, lettre de crédit …),

–      Envoyer les instructions de préparation de commande et d’expédition au fournisseur en collaboration avec le service achat,

–      Envoyer les instructions aux sociétés de surveillance type SGS, VERITAS … en vue d’un contrôle qualité, quantité, prix etc… des marchandises expédiées,

–      Comprendre et savoir établir des certificats d’assurance en fonction des incoterms de vente,

–      Savoir utiliser le portail des organismes pour l’établissement des BSC, BESC, ECTN,

–      Envoyer les instructions de BL/documents aux transitaires/transporteurs/compagnies maritimes que ce soit à l’import ou à l’export,

–      Suivre et agir pour la bonne mise en œuvre des instructions données aux fournisseurs de matière, aux transitaires, à l’organisme d’inspection…..,

–      Informer les clients, commerciaux et/ou agents de la situation des commandes,

–      Facturer et préparer des documents à envoyer aux clients ou agents (facture commerciale, traite, liste de colisage, certificat d’origine, lettre d’accompagnement, connaissement maritime…),

–      Mettre à jour le logiciel informatique à chaque étape du traitement de la commande,

–      Comprendre, Lire et Gérer des lettres de crédit et remises documentaires via les organismes bancaires,

–      Savoir identifier les documents à remettre au client ou sa banque en fonction des termes de paiement, type de vente préalablement établis,

–      Coordonner en interne avec les différents services (commerciaux, achats, finances, crédit, comptabilité, supply chain..) pour le bon déroulement des opérations.

Profil Recherché :

–      Titulaire d’une formation de type BAC+2 en Commerce international (minimum),

–      Expérience de 4 ans minimum en administration des ventes à l’international, avec une expérience sur l’Algérie

–      Connaissance des incoterms et utilisation combinée,

–      Anglais courant exigé, écrit et parlé

–      Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable d’autonomie,

–      Vous avez des aptitudes à gérer plusieurs tâches de front dans le respect des délais : polyvalence et rapidité d’exécution,

–      Vous avez un esprit d’analyse, le sens de l’organisation et des priorités,

–      Dynamique, rigoureux, proactif, vous êtes pourvu d’excellentes qualités relationnelles internes et orienté clients,

–      Connaissance du secteur du négoce crosstrade, import et export ainsi que du transport maritime international conteneurisé